POLÍTICA DE ENTREGA Y ENVÍOS

Shop Salud Integral

¡Bienvenido/a a Shop Salud Integral!

En Shop Salud Integral nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria, tanto en nuestra tienda física como a través de nuestra tienda en línea.

Nuestra tienda física se encuentra ubicada en Plaza de las Américas, calle Brasil 221, Querétaro, Qro., y es también el punto de origen desde el cual se preparan y despachan los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Para las compras que requieren envío, contamos con cobertura a nivel nacional dentro de la República Mexicana, buscando ofrecer opciones de entrega prácticas y confiables para nuestros clientes.

1. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo total de entrega de un pedido enviado se divide en dos etapas:

Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento comprende:

• Verificación y confirmación del pedido.
• Revisión de los productos solicitados.
• Inspección y preparación del pedido.
• Empaquetado.
• Generación de la guía de envío.
• Entrega del paquete a la empresa de mensajería seleccionada.

Este proceso puede tomar aproximadamente 1 a 2 días hábiles.

El tiempo de procesamiento comienza una vez que el pedido ha sido confirmado y se han validado correctamente los datos necesarios para realizar el envío.

Tiempo de envío

El tiempo de envío comienza una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería y comprende el traslado desde nuestro punto de origen en Shop Salud Integral, Querétaro, hasta la dirección de destino proporcionada por el cliente.

El tiempo estimado de traslado puede variar dependiendo de la empresa de paquetería, la ubicación de destino, la cobertura disponible y las condiciones operativas de la empresa transportista.

Como referencia general, los envíos pueden tardar aproximadamente 2 a 7 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, ya que pueden presentarse situaciones fuera del control de Shop Salud Integral.

2. EMPRESAS DE PAQUETERÍA

Los pedidos enviados pueden ser gestionados mediante las opciones de paquetería disponibles al momento de realizar la compra.

Actualmente trabajamos con opciones como:

• Redpack
• FedEx
• Estafeta

La gestión de nuestros envíos se realiza mediante la plataforma Envia.com.

La disponibilidad de cada empresa de paquetería puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, cobertura, características del envío y opciones disponibles al momento de realizar la compra.

3. RASTREO DE PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido procesado y se haya generado la guía correspondiente, el cliente recibirá el número de guía o número de rastreo asociado a su envío.

Este número permite consultar directamente con la empresa de paquetería el estado y recorrido del paquete.

A través del sistema de rastreo podrás consultar información como:

• Salida del paquete desde nuestro punto de origen.
• Puntos de tránsito.
• Actualizaciones sobre el traslado.
• Fecha estimada de entrega.
• Estado actual del envío.
• Información relacionada con los intentos de entrega.

La información mostrada en el sistema de rastreo es proporcionada y actualizada por la empresa de paquetería responsable del traslado.

4. ACTUALIZACIONES Y NOTIFICACIONES

Dependiendo de la empresa de paquetería seleccionada, es posible que el cliente reciba notificaciones relacionadas con el estado de su envío mediante correo electrónico, mensajes de texto u otros medios disponibles.

Las notificaciones, fechas estimadas y actualizaciones de ruta son responsabilidad de la empresa transportista y pueden cambiar durante el proceso de entrega.

5. INFORMACIÓN DE DESTINO

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Antes de confirmar un pedido, verifica cuidadosamente:

• Nombre completo del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad y estado.
• Número telefónico.
• Referencias de entrega, cuando sean necesarias.

Shop Salud Integral no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.

En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales podrán ser responsabilidad del cliente.

6. RESPONSABILIDAD DURANTE EL ENVÍO

En Shop Salud Integral realizamos cuidadosamente el proceso de preparación, revisión y empaquetado de cada pedido antes de entregarlo a la empresa de paquetería.

Una vez que el paquete ha sido entregado y recolectado por la empresa de paquetería, el traslado, manejo y entrega del paquete quedan sujetos a los procesos, tiempos, condiciones y políticas de la empresa transportista correspondiente.

Esto incluye situaciones relacionadas con:

• Retrasos en tránsito.
• Falta de movimiento en el rastreo.
• Intentos de entrega.
• Redirecciones.
• Daños ocurridos durante el traslado.
• Pérdida del paquete.
• Entrega incorrecta.
• Incidencias logísticas.
• Situaciones operativas de la empresa de paquetería.

En estos casos, Shop Salud Integral brindará acompañamiento al cliente y colaborará, cuando corresponda, en el seguimiento de la incidencia con la empresa transportista o mediante la plataforma Envia.com.

La resolución de una incidencia de transporte estará sujeta a los procesos, investigaciones, términos y condiciones aplicables de la empresa de paquetería correspondiente.

7. INCIDENCIAS DURANTE EL ENVÍO

Si tu pedido presenta alguna incidencia durante el traslado, comunícate con nosotros para que podamos orientarte sobre el proceso correspondiente.

Entre las situaciones que pueden presentarse se encuentran:

• Paquete retrasado.
• Envío sin movimiento.
• Redirección.
• Entrega incorrecta.
• Paquete perdido.
• Paquete dañado.
• Robo.
• Sobrepeso u otras incidencias logísticas.

Dependiendo del tipo de incidencia, puede ser necesario generar un reporte o ticket ante la empresa de paquetería o mediante Envia.com.

8. REPORTE DE INCIDENCIAS A TRAVÉS DE ENVIA.COM

Para determinadas incidencias relacionadas con el envío, el seguimiento puede realizarse a través de la plataforma Envia.com.

El procedimiento puede incluir:

1. Ingresar a la plataforma de Envia.com.
2. Acceder a la sección de Ayuda o Centro de ayuda.
3. Seleccionar la opción para crear un ticket.
4. Elegir el tipo de incidencia correspondiente.
5. Proporcionar la información solicitada para que pueda realizarse la investigación.

Los procedimientos y opciones disponibles en la plataforma pueden cambiar, por lo que recomendamos consultar directamente la información vigente proporcionada por Envia.com.

9. RASTREO A TRAVÉS DE ENVIA.COM

Para consultar el estado de un envío gestionado mediante Envia.com, utiliza el número de guía proporcionado para tu pedido y accede a la herramienta de rastreo correspondiente.

La información de seguimiento será la que proporcione y actualice la empresa de paquetería responsable del envío.

10. ENTREGA EN TIENDA FÍSICA

Los clientes que realicen una compra directamente en nuestra tienda física podrán recibir su producto en el momento de la compra, de acuerdo con la disponibilidad del producto.

Nuestra tienda física se encuentra en:

Shop Salud Integral
Plaza de las Américas
Calle Brasil, Querétaro, Qro.

Las compras realizadas directamente en tienda física no están sujetas a tiempos de envío ni a procesos de rastreo de paquetería.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, envío o número de guía, puedes comunicarte con nuestro equipo:

📧 Correo: [email protected]
📞 WhatsApp: 442 344 5781

Nuestro equipo estará disponible para orientarte y brindarte seguimiento ante cualquier situación relacionada con tu compra.

12. CONSIDERACIONES IMPORTANTES

Los tiempos de procesamiento y entrega mencionados en esta política son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Shop Salud Integral, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, incidencias logísticas, cobertura de la zona de destino, causas de fuerza mayor o situaciones operativas de la empresa de paquetería.

Shop Salud Integral se compromete a preparar y entregar los pedidos a la empresa transportista de manera adecuada y dentro de los tiempos de procesamiento establecidos, pero no puede garantizar el tiempo exacto de traslado una vez que el paquete se encuentra en poder de la empresa de paquetería.

13. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en Shop Salud Integral, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones establecidas en nuestras políticas de compra, entrega y envío.

Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio transparente, responsable y confiable desde el momento en que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido.

Gracias por elegir Shop Salud Integral.

Estamos para servirte con compromiso, calidad y atención.

Shop Salud Integral

POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN NI CAMBIO DE PRODUCTO

Aviso al paciente

Por motivos de seguridad, calidad e integridad del producto, se informa al paciente que una vez entregado el producto no se aceptan devoluciones ni cambios.

Esta política se establece debido a que, una vez que el producto sale de nuestras instalaciones y es entregado al paciente, Shop Salud Integral deja de tener control y no puede garantizar las condiciones en las que éste es almacenado, transportado o manipulado.

En particular, no podemos garantizar que el producto haya permanecido bajo las condiciones adecuadas de:

·         Temperatura

·         Exposición a la luz

·         Humedad

·         Manipulación

·         Integridad del envase

·         Condiciones de almacenamiento

·         Contaminación o alteración externa

Por lo anterior, un producto que ha salido de nuestra cadena de custodia no puede ser reincorporado nuevamente al inventario para su posterior entrega a otro paciente, ya que no podemos garantizar que conserve las mismas condiciones de calidad, seguridad e integridad con las que fue entregado.

Esta medida tiene como finalidad primordial proteger a nuestros pacientes, así como mantener los estándares de calidad y trazabilidad de los productos que comercializamos.

Importante

Antes de recibir su producto, el paciente deberá verificar que corresponde al producto solicitado y que el envase se encuentra íntegro.

La presente política tiene como finalidad preservar la seguridad, calidad, integridad y trazabilidad de los productos entregados a nuestros pacientes.