Política de Devolución
En Shop Salud Integral nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, autenticidad y procedencia, así como brindar a nuestros clientes una atención clara y responsable.
La presente política aplica a todas las compras realizadas en Shop Salud Integral, ya sea a través de nuestra tienda en línea o directamente en nuestra tienda física ubicada en Plaza de las Américas, calle Brasil, Querétaro, Qro.
1. VENTAS FINALES
Por motivos de higiene, seguridad, calidad y manejo de nuestros productos, todas las ventas realizadas en Shop Salud Integral son consideradas ventas finales.
Por lo anterior, no se realizan cambios, devoluciones o reembolsos por motivos como:
- Cambio de opinión.
- El cliente ya no requiere el producto.
- Compra equivocada por parte del cliente.
- Selección incorrecta de producto, presentación o cantidad.
- El cliente decidió no utilizar el producto después de realizar la compra.
- Cualquier otra situación derivada de una decisión personal posterior a la compra.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu selección antes de finalizar tu compra.
2. VERIFICACIÓN DE LA COMPRA
Antes de realizar o confirmar tu compra, verifica cuidadosamente:
- Nombre del producto.
- Presentación y contenido.
- Cantidad solicitada.
- Datos de contacto.
- En caso de pedidos con envío, dirección completa de entrega.
- Datos de facturación, cuando corresponda.
Una vez confirmada la compra, no será posible realizar modificaciones si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación.
3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS CON ENVÍO
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, una vez que el pedido ha sido procesado, empaquetado o se ha generado la guía de envío, ya no podrá ser cancelado.
La generación de la guía significa que el pedido ya ha iniciado nuestro proceso logístico y se encuentra preparado para ser enviado.
Por lo tanto, una vez generada la guía de envío, no será posible cancelar el pedido, solicitar la devolución del producto ni solicitar el reembolso del importe pagado debido a que el cliente ya no desea recibirlo.
Si el pedido todavía no ha sido procesado ni se ha generado una guía de envío, puedes comunicarte con nosotros para revisar si existe la posibilidad de realizar alguna modificación o cancelación. Esto estará sujeto al estado en el que se encuentre el pedido.
4. PEDIDOS NO RECIBIDOS O DEVUELTOS POR LA PAQUETERÍA
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, los tiempos y condiciones de entrega dependerán de dicha empresa.
Si un paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, negativa a recibirlo, ausencia reiterada o cualquier otra causa atribuible al cliente, esto no representa automáticamente la cancelación de la compra ni genera derecho a un reembolso.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, nos comunicaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles. Cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá ser cubierto por el cliente.
5. PRODUCTOS CON ALGUNA INCIDENCIA
En Shop Salud Integral revisamos y preparamos cuidadosamente cada pedido antes de entregarlo o enviarlo.
Si recibes un producto diferente al solicitado, detectas un faltante o recibes un producto que presenta algún daño atribuible al proceso de envío, deberás comunicarte con nosotros a la brevedad posible para reportar la situación.
Para poder revisar cualquier incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías de la guía o etiqueta de envío.
- Fotografías de los productos recibidos.
- Video de apertura del paquete, cuando sea necesario.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción detallada de la situación.
Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente.
Importante: Te recomendamos conservar el empaque, etiquetas y productos recibidos hasta que la incidencia haya sido revisada por nuestro equipo.
6. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
Las compras realizadas directamente en nuestra sucursal ubicada en:
Plaza de las Américas
Calle Brasil
Querétaro, Qro.
también se encuentran sujetas a la presente política.
Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar el producto, presentación y cantidad seleccionada, ya que no se realizan cambios, devoluciones o reembolsos por decisión personal del cliente.
7. GARANTÍA DE CALIDAD Y AUTENTICIDAD
En Shop Salud Integral trabajamos con marcas y proveedores confiables.
Garantizamos la originalidad, autenticidad y calidad de los productos que comercializamos.
Todos los productos son manejados y preparados bajo condiciones adecuadas para su entrega al cliente.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna duda sobre nuestros productos, tu compra o nuestras políticas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:
📧 Correo: [email protected]
📞 WhatsApp: 442 344 5781
Nuestro equipo estará disponible para orientarte antes de realizar tu compra y ayudarte con cualquier situación relacionada con tu pedido.
9. POLÍTICAS DE ENTREGA
Para conocer información adicional sobre:
- Tiempos estimados de envío.
- Proceso de preparación y envío.
- Condiciones de entrega.
- Responsabilidad una vez que el paquete es entregado a la empresa de paquetería.
- Situaciones relacionadas con retrasos o incidencias de paquetería.
Puedes consultar nuestras Políticas de Entrega, disponibles en nuestra tienda en línea.
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en Shop Salud Integral, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones establecidas en la presente política.
Te agradecemos por confiar en nosotros y por permitirnos formar parte de tu bienestar.
POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN NI CAMBIO DE PRODUCTO
Aviso al paciente
Por motivos de seguridad, calidad e integridad del producto, se informa al paciente que una vez entregado el producto no se aceptan devoluciones ni cambios.
Esta política se establece debido a que, una vez que el producto sale de nuestras instalaciones y es entregado al paciente, Shop Salud Integral deja de tener control y no puede garantizar las condiciones en las que éste es almacenado, transportado o manipulado.
En particular, no podemos garantizar que el producto haya permanecido bajo las condiciones adecuadas de:
· Temperatura
· Exposición a la luz
· Humedad
· Manipulación
· Integridad del envase
· Condiciones de almacenamiento
· Contaminación o alteración externa
Por lo anterior, un producto que ha salido de nuestra cadena de custodia no puede ser reincorporado nuevamente al inventario para su posterior entrega a otro paciente, ya que no podemos garantizar que conserve las mismas condiciones de calidad, seguridad e integridad con las que fue entregado.
Esta medida tiene como finalidad primordial proteger a nuestros pacientes, así como mantener los estándares de calidad y trazabilidad de los productos que comercializamos.
Importante
Antes de recibir su producto, el paciente deberá verificar que corresponde al producto solicitado y que el envase se encuentra íntegro.
La presente política tiene como finalidad preservar la seguridad, calidad, integridad y trazabilidad de los productos entregados a nuestros pacientes.
Atentamente,
Shop Salud Integral