Políticas de Entrega

Bienvenido/a a “Shop Salud Integral”. A continuación, detallamos nuestras políticas de entrega para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria:
Nuestro propósito es proporcionarte las mejores opciones de envío, con cobertura nacional a lo largo y ancho de la República Mexicana. A diario, llevamos a cabo entregas a numerosos clientes en todo el país, garantizando los niveles más altos de eficacia en todo momento.

El plazo de entrega de los pedidos se divide en dos partes:

Tiempo de procesamiento:

Incluye la verificación del pedido, la inspección de calidad y el empaquetado, así como la generación de la guía correspondiente. Posteriormente, el pedido se entrega a la empresa de mensajería seleccionada por el cliente al momento de la compra. Este proceso puede tomar de 1 a 2 días hábiles.

Tiempo de envío:

Este periodo abarca el tiempo que transcurre desde la expedición de los artículos en nuestra tienda física, "Shop Salud Integral", que es el punto de origen de todos nuestros pedidos, hasta el punto de destino, determinado por la dirección que el cliente especifica como el lugar de entrega final.

El plazo de entrega varía según la empresa de paquetería elegida por el cliente al efectuar la compra, oscilando generalmente entre 2 y 7 días hábiles. Este periodo garantiza que el cliente reciba su pedido en el lugar de entrega final de manera oportuna.

Rastreo de Pedido: Tu Guía para Seguir tu Compra

En “Shop Salud Integral” entendemos la importancia de mantenerte informado/a sobre el progreso de tu pedido. Una vez que hayas realizado tu compra, te proporcionaremos la guía que le corresponde a tu pedido, así como el # de rastreo que se encuentra en la misma guía para que puedas seguir tu paquete en todo momento, hasta que sea entregado.

Guía de Rastreo:

  • Utiliza el número de guía proporcionado en la confirmación de envío para acceder al portal de rastreo en el sitio web de la paquetería encargada de realizar la entrega. Ingresa el número de guía en la sección designada para obtener información actualizada sobre la ubicación de tu pedido.

Actualizaciones en Tiempo Real:

  • La plataforma de rastreo de la paquetería seleccionada te proporcionará actualizaciones en tiempo real sobre el estado de tu paquete. Desde que sale de nuestra tienda física, que es el punto de origen del pedido, hasta cada punto de tránsito, estarás al tanto de cada paso del viaje de tu pedido.

Notificaciones por Correo Electrónico o Mensajes de Texto:

  • Si lo prefieres, puedes optar por recibir notificaciones automáticas por correo electrónico o mensajes de texto sobre el progreso de tu pedido. Configura tus preferencias en tu cuenta para recibir actualizaciones según tus necesidades.

Detalles del Destino:

  • A medida que tu paquete se acerca a su destino final, se proporcionara por parte de la paquetería previamente seleccionada, encargada de ejecutar la entrega de tu pedido, detalles específicos sobre la entrega. Esto incluirá la fecha estimada de entrega y, si es aplicable, cualquier información adicional sobre la entrega programada.

Servicio al Cliente por parte de “Shop Salud Integral”:

  • Si en algún momento del seguimiento de tu pedido surgen preguntas o inquietudes, estamos aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros fácilmente al encontrar nuestra información de contacto en el menú principal de nuestra tienda en línea, así como en el menú ubicado en el pie de página. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos disponibles para brindarte asistencia en cualquier momento.

Descargo de Responsabilidad - Políticas de Entrega:

En Shop Salud Integral, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega confiable y seguro. Sin embargo, es importante señalar que una vez que el paquete es recogido por la empresa de paquetería seleccionada por el cliente, la responsabilidad del mismo pasa a ser exclusivamente de la paquetería.

Una vez que la paquetería recolecta el paquete desde nuestro punto de origen en la tienda física de Shop Salud Integral, cualquier riesgo, pérdida, daño o inconveniente que pueda ocurrir durante el proceso de entrega se convierte en responsabilidad exclusiva de la empresa de paquetería.

Nosotros, en Shop Salud Integral, nos deslindamos de cualquier responsabilidad una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería seleccionada por el cliente. Recomendamos a nuestros clientes que revisen y comprendan las políticas de la paquetería elegida para estar al tanto de cualquier detalle adicional o procedimiento.

Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Responsabilidad de Entrega: Información Importante:

Queremos que estés al tanto del proceso de entrega de Shop Salud Integral a través de las paqueterías Redpack, FedEx y Estafeta, manejadas por la plataforma envia.com. Es clave entender que cualquier riesgo, pérdida, daño o inconveniente durante la entrega será responsabilidad exclusiva de la respectiva empresa de paquetería y, en este caso, de envia.com.

En situaciones problemáticas durante la entrega, mantendremos contacto con nuestros clientes y con el equipo de envia.com para brindar apoyo en la resolución del problema. No obstante, la responsabilidad final recae en envia.com. Si surgen situaciones, la resolución estará sujeta a las políticas y procedimientos de envia.com.

Aunque nos comprometemos a colaborar en la solución, es importante aclarar que Shop Salud Integral no tiene la autoridad final en eventos imprevistos relacionados con la entrega. La resolución final estará sujeta a las políticas de envia.com.

Políticas de “Envia.com” para reporter incidencias en pedidos:

¿Tienes un problema con tu envío? Nosotros te ayudamos

  • Accede a nuestra plataforma : https://envia.com/es-MX
  • Ve a la sección “Ayuda” y da clic en Centro de ayuda
  • Selecciona la opción “Crear ticket”
  • Elige el tipo de incidencia que mejor se ajuste a tu situación.

 Tipos de incidentes que pueden ocurrir durante el envío

  • Paquete retrasado
  • Redirección
  • Envío sin movimiento
  • Entrega incorrecta
  • Paquete perdido
  • Paquete dañado
  • Robo
  • Sobrepeso

Para más información dar click en el siguiente link: https://help.envia.com/como-levantar-un-ticket/

Rastrea tu pedido en “Envia.com”: https://envia.com/es-MX

¿Cómo rastrear mi paquete?

Para obtener información sobre el estado de tu paquete, sigue estos pasos:

  • Accede a nuestra plataforma > Mis envíos
  • En los encabezados dirígete a “Acciones”, busca tu guía y da clic a los tres puntos.
  • En el menú desplegable, da clic en “Rastrear envío”.

 

En “Shop Salud Integral” nos esforzamos por proporcionar una experiencia de compra excepcional. Nuestra dedicación a la transparencia en las políticas de entrega y a la excelencia en el servicio nos impulsa a ofrecerte las mejores opciones de envío. Con cobertura nacional en toda la República Mexicana, buscamos superar tus expectativas, brindándote productos de calidad con eficiencia y un servicio al cliente destacado.

Agradecemos tu elección y estamos aquí para satisfacer tus necesidades con compromiso y excelencia. ¡Te damos la bienvenida a una experiencia de compra única!

Fecha de entrada en vigor: 11/12/2023